Ansprechen

• Immer mit dem Namen ansprechen

Ansehen

• Die Person ansehen und warten bis sie den Blick erwidert

Atmen

• Während der Einatmung gibt man der Person Zeit sich zu fokussieren
• Das Atmen vor dem Sprechen stärkt die eigene Konzentration und entschleunigt

Die Kommunikation

• Nicht kritisieren
• Zeit und Ruhe geben
• Einfache Fragen stellen z.B. was siehst du oder wie geht es dir?
• Blickkontakt und Name
• Langsam und deutlich sprechen, kurze Sätze
• Wichtige Sätze wiederholen (dieselbe Formulierung)
• Keine Diskussionen
• Anschuldigungen und Vorwürfe sind oft Ausdruck von Hilfslosigkeit und Frustration – nicht persönlich nehmen. Einen Moment verstreichen lassen bzw. die Situation verlassen
• Nicht mehr als zwei Sachen zur Auswahl:

Statt: was möchtest du trinken?

Besser: möchtest du lieber Milch oder Kaffee